Na Maheli Shop, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila.

Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento adequado para cada situação.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

O direito de arrependimento independe da existência de defeito ou problema no produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Maheli Shop dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a solicitação de devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.

2. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Maheli Shop assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Outras informações necessárias para avaliação da ocorrência.

A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando constatado um vício, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. 

3. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Maheli Shop para comunicar a ocorrência.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.

4. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, danos ou embalagem violada, recomendamos entrar em contato com a Maheli Shop o quanto antes.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e das condições em que o pedido foi recebido.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre o procedimento adequado.

5. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido:
Nome do comprador:
Motivo da solicitação:
Descrição do ocorrido:

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Maheli Shop.

6. Condições de devolução

Quando uma devolução for solicitada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Maheli Shop.

As condições e procedimentos aplicáveis poderão variar de acordo com o motivo da solicitação, observando sempre os direitos previstos na legislação brasileira.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão respeitadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos valores pagos e aos procedimentos de devolução. 

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

O prazo para que o valor esteja disponível ao consumidor poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

8. Importante

A Maheli Shop respeita integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar, excluir ou impedir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou problemas relacionados ao seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

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